Los productos Polimot están diseñados para una instalación sencilla y una larga vida útil. Si surge algún problema o necesita un repuesto, la información siguiente nos ayuda a atenderle lo más rápido posible.

¿Con quién debo contactar?

Qué incluir en una solicitud de soporte

• Código del producto y la información de su etiqueta (basta con una foto de la etiqueta)
• Configuración del sistema: qué actuadores, caja de control y mandos manuales se utilizan juntos
• Una breve descripción del problema: cuándo y en qué condiciones se produce
• Si es posible, una foto o un vídeo corto que muestre el problema

Lista de comprobación rápida antes de contactarnos

• Compruebe la conexión eléctrica de la caja de control y el enchufe.
• Asegúrese de que los cables del actuador y del mando manual estén bien conectados a la caja de control.
• Si se utiliza una batería, compruebe su nivel de carga.
• Compruebe que los cables no estén aplastados, cortados ni doblados.
• Si el sistema ha funcionado de forma continua durante mucho tiempo, espere un poco; muchos sistemas tienen protección contra sobrecalentamiento y vuelven a funcionar cuando el producto se enfría. Para más detalles, consulte nuestra explicación sobre el ciclo de trabajo .
• Asegúrese de que no haya ningún obstáculo mecánico y de que la carga no supere la capacidad del producto.

Repuestos

Recomendamos repuestos originales para un funcionamiento seguro y duradero. Basta con que nos envíe su solicitud de repuesto con el código del producto ; comprobaremos la compatibilidad y le responderemos. Para piezas como cables, mandos manuales, cajas de control y baterías, es importante elegir un conector y una tensión compatibles con los demás componentes del sistema.

Consejos de mantenimiento y limpieza

• Revise los cables con regularidad y asegúrese de que no estén aplastados ni sometidos a tensión.
• Utilice métodos de limpieza adecuados al grado IP del producto; compruebe el grado antes de cualquier lavado a alta presión.
• Evite productos químicos abrasivos o inadecuados para los materiales del producto.
• Revise periódicamente los puntos de montaje, los pasadores y los elementos de fijación.
• Utilice el producto dentro del ciclo de trabajo recomendado.